メルカリで商品が売れて発送手続きをしようと思ったのに、
発送予定だった商品の在庫がない…
発送予定の商品に不備が見つかった…
などの理由で出品者がキャンセルしなければならないことってありますよね。
キャンセルと言っても具体的にどうすればいいのかわからない…
など困った時はどうすればいいのでしょうか？
今回はメルカリで出品者がキャンセルする方法やキャンセル時の困った時にどうすればいいのかをご紹介します。
メルカリで出品者側のキャンセルの方法
メルカリで商品を出品していると一度はキャンセルについてどうすればいいのかわからず困ったことがある方も多いと思います。
キャンセルの方法や手順は取引状況によって異なる場合もありますが、基本的な方法はメルカリで取引する際には覚えておきたいものです。
具体的にメルカリで出品者がキャンセルする方法をご紹介します。
メルカリで出品者がキャンセルする場合には購入者にもキャンセル同意してもらう必要があります。
出品者がキャンセルする場合の方法をご紹介します。
購入者にキャンセルになった事情を説明する
メルカリで出品者がキャンセルする場合にはじめに行うことが購入者に、どうしてキャンセルしなければいけないのか購入できない理由を説明します。
購入者にキャンセル理由を伝える時には出品画面の一番下にある取引画面からメッセージを送りましょう。
購入者の方が出品商品を買った場合に取引画面でのメッセージは第三者に公開されることはありません。
あくまでも出品者と購入者の間だけで見られるようになっています。
キャンセル申請にはメルカリの事務局が間に入りますのでメッセージ内容を確認出来るとすればメルカリ事務局のみとなります。
取引メッセージのやり取りを通して購入者からキャンセルを同意してもらいます。
メルカリでは基本的に購入された後の出品者によるキャンセルは購入者の同意が必要です。
また、キャンセルの申請を購入者の同意を得ないまま出品者の方が勝手に行ってしまうと購入者側は突然キャンセルされたという認識になってしまいます。
- 購入出来るはずだったものがなぜキャンセルされてしまったのだろう…？
- 説明もなく勝手にキャンセルされた…
などと出品者の方の良くないイメージが残る取引になってしまいます。
出品者の方は商品の発送ができないとわかった時点ですぐにキャンセル申請したいという気持ちもよくわかりますが購入者の方があっての取引です。
まずは落ち着いてどんな状況なのかをしっかりと購入者の方へ説明をすることが大切です。
メルカリの数ある出品商品の中から購入していただいた購入者の方はお客様ということは決して忘れてはなりません。
出品商品を返品してもらう
もし、購入者の手元にすでに商品が届いていて返送してもらう必要がある場合には購入者の方に返品手続きをしてもらいます。
キャンセルの申請は出品者の元に出品商品の返品が完了してから行います。
返品時に送料は出品者が負担するのか、購入者が負担するのかも話し合い決めます。
送料については出品者の都合でキャンセルせざるを得ない状況であれば出品者が負担すると考えましょう。
注意点としては返送にはらくらくメルカリ便は使えないので、出品者の住所や氏名を伝えて購入者に返送手続きをしてもらいます。
キャンセル申請をする
購入者の方からキャンセルの同意が取れたらキャンセル申請のフォーマットからキャンセル内容を入力してメルカリ事務局にキャンセル申請をします。
キャンセル申請は取引画面の一番下まで下がると「この取引をキャンセルする」というボタンがあるのでクリックします。
商品IDは自動で反映されるようになっています。
まずはキャンセル理由を以下の5つの中から最も近いと思うものを選びチェックを入れます。
- 支払い確認ができない
- 間違えて購入された
- 商品が無い
- 商品に不備が見つかった
- 購入者と同意している
そして、キャンセル理由の詳細を入力する場所があるのでキャンセル理由を具体的に記載します。
すべて入力したら、上記の内容に確認しましたにチェックを入れて「キャンセルを申請する」をクリックしてメルカリ事務局へのキャンセル申請は完了です。
キャンセル申請の処理はメルカリの事務局の対応次第になるので2～3日や1週間程度かかる場合もあり処理完了までの期間はその都度違ってきます。
キャンセル申請をすると購入者にも今回の出品取引はキャンセルで良いかどうかのメッセージがメルカリ事務局から送信されます。
購入者の方には先にメッセージでキャンセルのことを伝えているので「キャンセルに同意するボタン」を押して返信してくれるはずです。
もし、購入者の方がキャンセル申請の同意に対して24時間以内に応答がない場合には自動でキャンセルが成立するシステムになっています。
キャンセル処理が完了次第、メルカリの事務局より連絡があり支払い方法に応じて入金されたお金の返金が行われます。
事務局に問い合わせてキャンセルする方法
メルカリではやむを得ずキャンセルする場合にはメルカリの事務局に問い合わせをしてキャンセルする方法があります。
メルカリの事務局でキャンセルする場合はすでに購入者の方が入金済みで返金が必要な時に行います。
手順としては、ホーム画面の左上にある三本線をクリックすると問い合わせが出てきます。
問い合わせ、問い合わせ項目、その他の、商品IDを入力（ｍ～始まる11桁）、問い合わせ内容の順番です。
しかし、メルカリでは原則キャンセルは不可となっています。
明確な理由のないメルカリがペナルティとなる場合がありますので注意が必要です。
そしてケースバイケースですが、出品者と購入者でキャンセルの折り合いがつかない場合にメルカリが間に入ってくれることもあります。
話し合いが進まない場合や困ったことが起こった時はメルカリ事務局に対応を依頼するのも一つの手です。
メルカリでキャンセルや返品対応で困った時の対処法
商品が売れてよかったと思ったものの、その後に何らかの理由でキャンセルや返品対応しなければならないことがあります。
メルカリでよくある困った時の対処法をご紹介します。
購入者が支払いを完了してくれない場合
メルカリでは購入された商品の支払い期限は購入から3日となります。
購入者が支払い完了をしてくれない場合は、購入者に取引メッセージで連絡を取ります。
- 支払い期限が過ぎていること
- キャンセルしてもいいか
ということを購入者に聞いてみることで、購入者から何かメッセージが返って来るかも知れません。
しかし、取引メッセージを送っても反応がない場合やこれ以上取引が難しいと考えた場合にはキャンセルの手続きを進めます。
キャンセルする場合は入金されていないことを確認して、取引画面の一番下まで下がると表示される「この取引をキャンセルする」というボタンからキャンセル申請をします。
キャンセル申請をすると購入者側にキャンセルに同意するかどうかのメッセージが送信されます。
24時間以内に購入者の返答が無かった場合には自動的にキャンセルになります。
出品者のミス
出品者側の何らかの理由でキャンセルせざるを得ない場合には、あらかじめ購入者の方にキャンセル理由を取引メッセージで送りキャンセルに同意してもらいましょう。
購入者のキャンセル同意が取れたらキャンセル申請をします。
入金前であれば取引画面の一番下まで下がると表示される「この取引をキャンセルする」というボタンからキャンセル申請をします。
入金後の場合にはホーム画面の左上にある三本線をクリックすると問い合わせが出てきます。
問い合わせ、問い合わせ項目、その他の、商品IDを入力（ｍ～始まる11桁）、問い合わせ内容の順番で返金が必要なことを伝えます。
その後はメルカリ事務局が処理をしてくれますので2～3日、1週間程度の間は対応についての返信が来るまで待って下さい。
不良品でキャンセルしたと言われた
新品・未使用品で無い限りキズや汚れなどを写真や文章で記載しても、購入者側と認識にズレが生じてしまいキャンセルとなることがあります。
購入者が指摘する不良部分が出品者も納得のいく理由であればキャンセルに応じて下さい。
不良品の場合は返品に掛かる送料も購入者と話し合う必要があります。
話がまとまったらメルカリ事務局にキャンセル依頼をします。
返金については、ホーム画面の左上にある三本線をクリックすると問い合わせが出てきます。
問い合わせ、問い合わせ項目、その他の、商品IDを入力（ｍ～始まる11桁）、問い合わせ内容の順番で返金が必要なことを伝えましょう。
メルカリの事務局の処理次第ではありますが2～3日、1週間程度ほどでキャンセル処理と返金対応をしてもらえます。
商品到着後の梱包のクレーム
商品に問題がないようであればキャンセルは受け付けなくても構いません。
購入者の方と話し合いをしても解決しない場合は、メルカリ事務局に問い合わせて今後の対応について相談する方法も検討して下さい。
メルカリ事務局の問い合わせ方法は、ホーム画面の左上にある三本線をクリックすると問い合わせが出てきます。
問い合わせ、問い合わせ項目、その他の、商品IDを入力（ｍ～始まる11桁）、問い合わせ内容の順番で問い合わせをして下さい。
購入者が入金後にキャンセルの申し出があった場合
商品発送前であれば、事務局にキャンセル依頼をします。
もし、商品発送語で返品が必要な場合には購入者に返品手続きをしてもらいます。
ホーム画面の左上にある三本線をクリックすると問い合わせが出てきます。
問い合わせ、問い合わせ項目、その他の、商品IDを入力（ｍ～始まる11桁）、問い合わせの順番でします。
問い合わせ内容は
- 購入者が入金後にキャンセル依頼があった
- 返金の手続きをして欲しい
とメルカリ事務局がわかるように入力して下さい。
メルカリでキャンセル時の返金や手数料について
メルカリでキャンセル後の返金は支払い方法によって異なりますが、販売手数料や決済手数料は商品代金の返金に合わせて返って来ます。
支払い方法別でどのように返金されるのかご紹介します。
売上金とポイント払い
売上金とポイント払いのどちらも取引がキャンセルされたと同時に返金されます。
もし、ポイントの有効期限が取引中に切れた場合には有効期限が5日延長された状態でポイントが戻ります。
クレジットカード払い
取引キャンセルと同時に決済の取り消し処理がされます。
返金は取引時期によって異なりますが、場合によっては商品代金が一度引き落とされてしまうことがあります。
もし、引き落としが掛かってしまった場合には翌月以降にカード会社から返金されるシステムです。
利用しているカード会社によっても返金時期は異なるので、利用明細を確認して下さい。
デビットカード・プリペイドカード払い
一時的に二重の引き落としが掛かってしまうことがあります。
詳細はクレジットカード会社の利用明細を確認して下さい。
コンビニ・ATM払い
取引キャンセルと同時に売上に戻ります。
決済手数料の100円も含めた商品代金が購入者に返金されます。
キャリア決済
d払い（ドコモ）、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いがキャリア決済になります。
決済手数料の100円も含めた商品代金が購入者に返金されます。
返金方法や返金時期は各キャリア会社によって異なります。
メルカリから返金される場合には購入者の売上に返金されます。
購入と取引が同月の場合には引き落としは掛かりません。
しかし、購入と取引が付きをまたいでいる場合には購入月の利用料として引き落としが掛かってしまうことがあります。
dポイント返金については個人情報の為、メルカリで確認することは出来ません。
利用明細もしくはdocomoのお客様サポートに連絡すると状況を確認することができます。
メルカリ月イチ払い
支払い前の場合支払い金額からキャンセル分が減額されます。
支払い後の場合は売上として返金されます。
メルカリでキャンセル時の評価やペナルティ
メルカリでキャンセルする際に注意したいのが、相互評価やペナルティがあるかどうかです。
相互評価のシステムは変更したりすることが出来ないですし、ずっと残るものなので良くない評価は避けたい所です。
メルカリでキャンセルした場合の評価やペナルティはあるのかご紹介します。
メルカリでキャンセル時の評価
メルカリでキャンセルが成立すると取引がなかったことになります。
評価自体付けることがないので出品者も購入者も評価についての心配はいりません。
キャンセル時のペナルティ
出品者と購入者の双方が合意した場合のキャンセルは基本的にペナルティがありません。
しかし、自己都合でのキャンセル回数が多い場合にメルカリ事務局からペナルティとなることがあります。
メルカリでは迷惑行為がある場合には警告や利用制限を行うケースもあると注意を呼びかけています。
■ 購入者による迷惑行為
期限内に支払わないこと（コンビニ/ATM払い）
商品説明をよく見ずに購入し、それを理由にキャンセルを申し出ること
正しい配送先住所を設定せずに取引を行うこと
購入手続き完了後に支払い方法を変更すること
■ 出品者の迷惑行為
取引開始後、手元にない等の理由で商品を発送しないこと
意図的に商品を発送しないこと
売れたものとは違う商品を発送するなど、誤発送すること
商品に不備があること
例）商品状態が商品情報と明らかに異なる、部品の不足など
引用元：https://www.mercari.com/jp/help_center/article/647/
まとめ
メルカリで取引をしていると何らかの理由で出品者がキャンセルをしなければならないケースがあると思います。
購入者の方にはしっかりとキャンセルの事情を説明して双方が合意の上でキャンセルすることはトラブル回避の為にも重要なことです。
顔が見えない分取引は慎重にそして、購入後思っていたものと違ったということにならないように
- 説明文は丁寧に記載する
- 写真はキズなどもしっかり写す
などの対策も必要です。
出品者も購入者もお互いを思いやり気持ちの良い取引を心がけたいものです。
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